¿Se puede eliminar una mala reseña de Airbnb o de un alquiler a corto plazo?
Explicación de las revisiones por represalia
Para un anfitrión de Airbnb o alquileres vacacionales, pocos momentos son peores: presenta una reclamación legítima por daños y, en cuestión de minutos, recibe una reseña de una estrella con quejas inventadas. Anfitriones en foros de la comunidad describen esta situación: dos huéspedes Superhost dañaron una propiedad y, "literalmente, un minuto después de presentar la reclamación, ambos huéspedes publicaron reseñas de una estrella" con afirmaciones falsas. Otra anfitriona, en su segunda reserva, sufrió daños en la casa a causa del perro de un huésped, quien luego canceló la reserva y dejó una reseña de una estrella inventando chinches y moho negro.
Se trata de reseñas de represalia. Aquí te explicamos qué son, cuándo se pueden eliminar y cómo los anfitriones experimentados de Airbnb y alquileres vacacionales pueden protegerse.
¿Qué se considera una reseña en represalia?
Una reseña es una represalia cuando se publica como venganza por hacer cumplir las reglas, normalmente después de que: hayas presentado una reclamación por daños a través del Centro de resoluciones; hayas denunciado una infracción de las normas de la casa (huéspedes no autorizados, fumar, fiestas); hayas denunciado una estancia prolongada o una mascota no declarada; hayas solicitado a la plataforma que elimine a un huésped o cancele una estancia por causa justificada.
El patrón que reportan los anfitriones es consistente: se presenta la reclamación y, casi de inmediato, aparece la reseña de una estrella, a menudo con quejas que contradicen los mensajes del huésped durante su estancia ("¡todo es genial!"), razón por la cual la documentación es importante.
¿Cómo funciona el proceso de eliminación y resolución de disputas de Airbnb para los anfitriones de alquileres a corto plazo?
A partir de 2026, Airbnb podrá eliminar una reseña publicada después de que usted haya denunciado una infracción de las políticas de su anuncio de alquiler a corto plazo, pero existen requisitos específicos. Según la guía del Centro de Recursos de la plataforma sobre reseñas de represalia, generalmente deberá demostrar lo siguiente:
La infracción: evidencia del daño, estadía prolongada, incumplimiento de las normas o fiesta (fotos, mensajes, recibos).
La cronología: prueba de que la revisión se realizó tras su informe o reclamación, estableciendo así el vínculo de represalia.
La referencia de la política: ¿en qué parte de la política de revisión de la plataforma se enmarca la situación?
La eliminación no está garantizada. Los anfitriones reportan resultados mixtos: algunas reseñas de represalia se eliminan rápidamente con documentación clara, mientras que otras permanecen incluso cuando el anfitrión considera que la evidencia es sólida, incluyendo una reseña sesgada de un Superanfitrión con 12 años de antigüedad que se mantuvo a pesar de lo que el anfitrión consideraba prueba clara de una disputa sobre el cumplimiento de las normas.