É possível remover uma avaliação negativa do Airbnb ou de um imóvel para aluguel de temporada?
Análises de Retaliação Explicadas
Poucos momentos são piores para um anfitrião do Airbnb e de aluguéis de curta duração: você registra uma reclamação legítima por danos e, em minutos, recebe uma avaliação de uma estrela com queixas falsas. Anfitriões em fóruns da comunidade descrevem exatamente isso: dois hóspedes Superhost danificaram uma propriedade e, "literalmente um minuto após o registro da reclamação, ambos os hóspedes enviaram avaliações de 1 estrela" com alegações falsas. Outra anfitriã iniciante, em apenas sua segunda reserva, teve o cachorro de um hóspede destruindo a casa — então o hóspede cancelou as reservas e deixou uma avaliação de uma estrela inventando percevejos e mofo.
Essas são avaliações retaliatórias. Veja o que são, quando podem ser removidas e como anfitriões experientes do Airbnb e de aluguéis de curta duração se protegem.
O que é considerado uma avaliação retaliatória?
Uma avaliação é considerada retaliatória quando é publicada como represália por você ter feito cumprir as regras — geralmente depois de você: ter aberto uma reclamação por danos através da Central de Resoluções; ter relatado uma violação das regras da casa (convidados não autorizados, fumar, festas); ter relatado uma estadia prolongada ou um animal de estimação não declarado; ter solicitado à plataforma a remoção de um hóspede ou o cancelamento de uma estadia por justa causa.
O padrão relatado pelos anfitriões é consistente: a reclamação é feita e a avaliação de uma estrela aparece quase imediatamente, frequentemente com queixas que contradizem as próprias mensagens do hóspede durante a estadia ("tudo ótimo!") — e é exatamente por isso que a documentação é importante.
Como funciona o processo de remoção e resolução de disputas do Airbnb para anfitriões de aluguel de curta duração?
A partir de 2026, o Airbnb poderá remover uma avaliação deixada após você denunciar uma violação das políticas do seu anúncio de aluguel por temporada, mas os critérios são específicos. De acordo com as orientações da Central de Recursos da plataforma sobre avaliações retaliatórias, geralmente é necessário demonstrar:
A infração — evidências de danos, permanência irregular, descumprimento de regras ou festa (fotos, mensagens, recibos).
O cronograma — prova de que a revisão ocorreu após sua denúncia ou reclamação, estabelecendo o vínculo retaliatório.
A referência da política — em qual parte da política de revisão da plataforma a situação se enquadra.
A remoção não é garantida. Os anfitriões relatam resultados variados: algumas avaliações retaliatórias são removidas rapidamente com documentação clara, enquanto outras permanecem mesmo quando o anfitrião considera as evidências fortes — incluindo um Superanfitrião de 12 anos cuja avaliação tendenciosa permaneceu apesar do que o anfitrião considerou prova clara de uma disputa sobre a aplicação das regras. Vá com expectativa.